願景 Vision
科技友善的樂齡支持系統
打造一個讓長者能夠安全生活、自在學習、持續參與社會並享有尊嚴晚年的科技友善樂齡支持系統。
SECTION 01
科技引航 · 智能樂齡 — 從社區出發的科技養老實踐
一、執行摘要
本計畫以「在地安老、科技賦能、全球共融」為核心理念，回應臺灣邁向超高齡社會後，長者生活支持、家庭照顧負擔、照護人力不足與數位落差等多重挑戰。計畫將透過智慧陪伴 APP、智慧居家與機器人媒合、國內養老機構資源整合，以及國際科技安老合作四大策略主軸，建立兼具人文關懷、科技應用與社區支持的銀髮族服務網絡。
本年度重點不僅在於導入科技工具，更在於協助長者「願意用、學得會、用得安心」，並協助家庭、社區據點與養老機構形成可持續的支持系統。計畫將採分階段導入、示範場域驗證、跨部門合作與風險控管並行的方式推動，逐步形成可複製、可擴散的科技養老服務模式。
在地安老科技賦能全球共融
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二、計畫背景與政策依據
臺灣人口高齡化速度加快，長照服務、醫療銜接、社區支持、數位學習與高齡友善科技已成為社會治理的重要議題。政府近年推動高齡科技產業、長照服務體系與數位賦能相關政策，強調以高齡者與照顧者需求為出發點，導入人工智慧、物聯網、智慧輔具與社區服務資源，提升照護效率與生活品質。
本組織作為銀髮族服務型非營利組織，將以公私協力、社區落地、科技普惠與照顧者支持為推動原則，補足高齡者在日常生活、健康管理、情感陪伴、行動安全、數位學習及跨機構服務銜接上的需求缺口，並建立符合個人資料保護與資安要求的服務流程。
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三、願景、使命與總目標
使命 Mission
結合科技與人文陪伴
結合科技工具、人文陪伴、社區服務、照護專業與跨界資源，協助長者跨越數位落差，減輕家庭與機構照顧負擔，推動在地安老與全齡共融。
總目標 Overall Goals
- 1建置並試營運銀髮族智慧陪伴與生活導航 APP。
- 2建立智慧居家、服務型機器人與智慧輔具之體驗、媒合與導入服務流程。
- 3發起國內科技養老機構聯盟，推動資訊交流、人才互換與緊急互助。
- 4建立國際科技安老合作管道，導入國外經驗並促進跨國長者交流。
- 5建立資料治理、資安、服務品質與成效評估機制，提升計畫可信度與可持續性。
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四、策略主軸與工作內容
一
主軸一：智慧心靈陪伴「萬能手機 APP」建置計畫
專為銀髮族設計的 AI 智慧陪伴與生活導航 APP
本主軸目標為開發專為銀髮族設計的 AI 智慧陪伴與生活導航 APP，提供情感陪伴、健康提醒、生活服務導引、安全通報與樂齡活動資訊。APP 將採大字體、簡化流程、語音操作與親友協助設定等高齡友善設計，降低長者使用門檻。
第一階段功能
- AI 語音陪伴
- 用藥提醒
- 緊急聯絡通報
- 活動與課程通知
- 叫車與送餐服務導引
- 長者社交活動安排
第二階段功能
- 智慧藥盒串接
- 個人化健康影音
- 醫療預約協助
- 合作藥局配送
- 利用 AI 詐騙檢測保障財務安全
- 旅遊與揪團功能
推廣方式：於社區照顧關懷據點、日照中心與長者學習場域辦理數位培力工作坊。
二
主軸二：智慧居家與機構「高功能機器人」推廣與媒合服務
定位 — 示範、體驗、評估、媒合
本主軸以「示範、體驗、評估、媒合」為定位，協助長者家庭與療養機構認識並導入合適的智慧家電、家務機器人、陪伴型機器人、健康促進設備與行動輔助科技。組織不以產品銷售為主要角色，而是提供需求評估、產品比較、試用體驗、補助諮詢、安裝協調與廠商售後服務銜接。
SERVICE 01
智慧家務服務
掃拖、洗窗、洗衣、備料輔具與安全廚房輔助設備。
SERVICE 02
生活陪伴與健康促進
陪伴型互動機器人、運動引導、益智訓練與遠距課程互動媒介。
SERVICE 03
行動輔助科技
與醫療、復健及輔具專業人員合作，評估外骨骼或動力輔助設備之適用性。
SERVICE 04
體驗中心
於組織總部或合作場域設置智慧機器人體驗與諮詢展示區。
三
主軸三：國內養老機構生態圈整合與資源共享計畫
建立國內科技養老機構聯盟
本主軸旨在建立國內科技養老機構聯盟，促進照護經驗、科技應用、人才培訓與危機應變資源共享。透過合作備忘錄、資訊交流平台、員工互換與共同研討會，協助各機構降低重複摸索成本，提升科技照護導入效率。
經驗與指標交流平台
建立去識別化照護經驗與指標交流平台，分享科技導入案例、照護流程與品質改善經驗。
「人才活水」互換制度
推動短期員工互換與見習制度，提升第一線照護人員專業技能與工作動能。
緊急互助網
建立緊急物資與人力互助網，強化天災、疫情或照護人力短缺時的應變能力。
優質案例白皮書
編製科技照護與機構融合優質案例白皮書，作為後續擴散與募資依據。
四
主軸四：國際安老機構跨國結盟與在地實踐計畫
借鏡日本、北歐及歐美科技安老經驗
本主軸將借鏡日本、北歐及歐美等地科技安老與高齡友善服務經驗，透過姊妹機構、線上論壇、國際案例交流與種子人員研修，將國際做法轉化為本地可執行的服務方案。同時運用 APP 視訊與社群功能，促進長者跨國交流，增進社會參與與認知刺激。
- 1與 2 至 3 家國際科技養老機構建立合作關係，定期辦理線上技術交流。
- 2舉辦國際科技養老線上論壇，邀請國外機構分享照護科技、智慧輔具與社區安老經驗。
- 3甄選種子照護員與組織同仁進行短期海外研修或線上深度課程。
- 4辦理跨國長者線上交流活動，如烹飪、書法、音樂、文化分享與生活故事交流。
SECTION 05
五、年度推動時程
| 年度 | 主要工作 | 預期產出 |
|---|---|---|
| 2026 年 7 月 – 9 月 | 智能阿寶提案與籌資 | 完成計畫資金籌組 |
| 2026 年 10 月 – 2027 年 3 月 | 完成需求訪談、APP 原型設計、機器人體驗中心規劃、國內聯盟邀約與國際合作名單盤點 | 需求分析報告、APP 原型、體驗中心設置方案、合作邀請名單 |
| 2027 年 4 月 – 9 月 | 進行 APP 第一階段開發與長者焦點測試；辦理機器人體驗說明會；簽署國內機構合作備忘錄；啟動國際線上交流 | 測試版 APP、體驗活動紀錄、合作意向書、國際交流會議紀錄 |
| 2027 年 10 月 – 2028 年 3 月 | 完成第三方服務串接測試、資安檢核、代訂與媒合服務試辦、員工互換試辦、國際線上論壇 | 試營運報告、資安檢核紀錄、媒合服務流程、互換計畫成果、論壇成果 |
| 2028 年 4 月 – 6 月 | APP 正式上線、辦理數位培力工作坊、彙整使用者回饋、完成白皮書與年度成果報告 | 正式版 APP、50 場工作坊、使用者回饋分析、成果報告與白皮書 |
SECTION 06
六、關鍵績效指標（KPI）
以下為本計畫的年度目標。
| 面向 | 指標 | 年度目標 |
|---|---|---|
| 長者服務 | APP 註冊與培力人數 | 服務 5,000 名長者，完成 50 場數位培力工作坊 |
| 科技導入 | 智慧居家與機器人媒合案例 | 完成 100 個家庭與 5 家機構之評估或媒合服務 |
| 照顧者支持 | 照顧負擔改善 | 試辦家庭與機構回饋之體力性照護時間平均下降 20% 至 30% |
| 機構合作 | 國內聯盟參與機構數 | 邀集 20 家機構加入聯盟，試辦 10 組員工互換 |
| 國際合作 | 國際交流與合作場次 | 建立 2 至 3 家國際合作機構，辦理至少 3 場線上交流活動 |
| 治理與品質 | 資安、個資與服務流程建置 | 完成資料治理規範、服務 SOP、異常事件通報與年度成效評估 |
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七、組織分工與治理機制
Unit 01
計畫主持單位
負責整體策略、資源整合、對外合作與成果管理。
Unit 02
科技服務組
負責 APP 開發協調、系統測試、智慧設備導入與技術支援。
Unit 03
長者服務組
負責需求訪談、數位培力、個案追蹤、志工培訓與使用者回饋。
Unit 04
機構合作組
負責國內聯盟、員工互換、研討會與白皮書編製。
Unit 05
國際合作組
負責海外機構聯繫、線上論壇、研修安排與跨國長者交流。
Unit 06
法遵與資安小組
負責個資保護、資料去識別化、資安檢核、委外管理與異常事件通報。
SECTION 08
八、預算架構
Budget 01
系統開發與維運
APP 設計、開發、測試、雲端服務、資安檢測與客服系統。
Budget 02
數位培力與社區推廣
工作坊講師、教材、場地、志工訓練、交通與宣傳費用。
Budget 03
智慧設備體驗與媒合
體驗中心展示設備、試用服務、專業評估、安裝協調與技術支援。
Budget 04
機構合作與人才交流
研討會、員工互換、平台維運、案例採訪與白皮書編製。
Budget 05
國際合作
線上論壇、翻譯口譯、國際課程、海外研修或交流活動。
Budget 06
法遵、資安與評估
個資法遵顧問、資安稽核、成效評估、保險與風險管理。
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九、風險管理與因應策略
| 風險類型 | 可能情境 | 因應策略 |
|---|---|---|
| 長者使用障礙 | 不熟悉智慧手機、抗拒新科技或操作挫折 | 採大字體、語音操作、親友協助設定與社區陪伴教學 |
| 資安與個資風險 | 健康、位置或緊急聯絡資料遭不當使用 | 建立告知同意、最小化蒐集、權限控管、去識別化與異常通報機制 |
| 產品安全與責任 | 機器人或外骨骼設備使用不當造成風險 | 採專業評估、試用前安全說明、廠商責任界定與售後服務合約 |
| 合作機構參與不足 | 機構擔心資料共享、成本或人力調度 | 以去識別化經驗交流、明確 MOU、試辦機制與互惠效益提高參與意願 |
| 國際合作流於形式 | 交流活動缺乏後續落地成果 | 設定每場交流後的行動清單、案例轉譯與本地試辦計畫 |
| 經費與人力不足 | 多主軸同時推動造成資源分散 | 採分階段導入，優先推動 APP、數位培力與示範媒合，再逐步擴大 |
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十、預期效益與社會影響力
Impact 01
降低數位落差
協助長者建立智慧手機與 APP 使用能力，提升生活自主性與社會參與。
Impact 02
減輕照顧負擔
透過智慧設備、服務媒合與照顧流程改善，降低家庭與機構照護壓力。
Impact 03
提升照護品質
以科技工具輔助健康提醒、安全通報、活動參與與照護資訊交流。
Impact 04
促進產業與公益合作
串接科技業者、醫療照護專業、長照機構與社區據點，形成跨界合作生態系。
Impact 05
擴大國際視野
導入國外科技安老經驗，促進本地服務創新與跨國長者交流。
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十一、結語
「科技引航 · 智慧樂齡」— 科技是陪伴、支持與賦能的工具，而非取代人際關懷的手段。
本計畫以長者真實需求為核心，將科技視為陪伴、支持與賦能的工具。透過分階段導入、社區培力、機構聯盟、國際合作與嚴謹治理，本計畫將協助銀髮族在熟悉的生活場域中安心老化、持續學習、保持連結，並為臺灣科技養老服務建立可擴散、可持續的公益實踐模式。Support Us
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